Conforama dispose de son propre service de réparation interne car le SAV est l’un des maillons essentiels de la chaîne de valeur de notre enseigne pour fidéliser nos clients ! 

Les prises en charge des réparations peuvent se faire par téléphone avec la conduite de diagnostics de premiers niveaux réalisés par les équipes SAV basées à Compiègne et Lognes, au comptoir SAV des magasins, en atelier, et à domicile.
Ainsi nous sommes 250 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire.

Notre mission : apporter des solutions à nos clients !

• Prendre en charge

Répondre à la demande de nos clients quel que soit le canal de sollicitation. 

• Diagnostiquer

Trouver la source de  la panne, identifier la meilleure solution de réparation   (à distance en visio, à domicile).

• Résoudre la panne

Permettre à nos clients de retrouver un appareil fonctionnel dans les meilleurs délais et ainsi agir pour la planète en allongeant la durée de vie de nos produits. 

Face à une panne, il y a nos experts. Théo a rejoint notre SAV il y a 1 an et demi, et Dominique 30 ans ! Leurs missions ? Aider le client et le dépanner bien sûr !

Pour cela la journée débute dans la camionnette, avec le contrôle des pièces à remplacer qui ont été déposées par notre prestataire dans le véhicule. Puis direction le domicile des clients, pour intervenir selon le programme de la journée.

« Chez le client, on démonte, on répare, on fait des diagnostics.
Si nous sommes autonomes dans notre métier très diversifié, c’est aussi un métier basé sur le relationnel. Être bon techniquement est une chose, mais il faut aussi être à l’écoute du client.»

lien des Témoignages

Être curieux et tenace pour découvrir les raisons d’une panne, calme et patient pour la réparer, et avoir un bon relationnel pour apporter le meilleur service au client.

« Notre satisfaction c’est avant tout la satisfaction du client, mais aussi la satisfaction d'avoir contribué à la protection de la planète en donnant une deuxième vie à un produit. »

Pour la partie technique, nous sommes là pour vous former et vous équiper.

Alors, tenté par l’aventure ?